宿泊

予約はいつからできますか？

6ヶ月前から承っております。休日前・GW・夏休み・ハイシーズン等は早めにご予約くださいませ。年末年始は10月1日からのご予約となります。

クレジットカードは使えますか？

Visa、Master、JCB、Amex、Diners、UCのカード、paypay、Lineペイ、auペイ、d払いがご利用いただけます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは10時です（はなれ山懐庵は11：00）

何時までにチェックインすればよいですか？

夕食の都合上19時までにチェックインをお願いしております。なお19時30分を過ぎるとご夕食の手配はできず夕食放棄となり返金もいたしかねます。

キャンセル料金はいつから発生しますか？

7日前から発生いたします。詳しくはキャンセルポリシーページをご確認ください。

ペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。

温泉

妊娠していますが、温泉に入れますか？

泉質の強い温泉ではないため、安心してご入浴いただけます。
ただ、当館での責任は一切負えませんので、心配な方はかかりつけの医師にご相談ください。

食事

アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか？

■花筏の食物アレルギー対応に関する基本的な考え方について
花筏では、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理器具等を食材ごとに専用のものを使用していません。
このため、原材料として使用していない食材が微量に混入することを確実に防止することは出来ません。
当館の事情をご理解いただき、ご提供する料理の原材料として使用していない食材が微量に混入することを、予めご了解いただいております。
当館としてできうる対応はいたしますが、ご宿泊のお客様も「万が一」を防止する為、お召し上がりになる際はご注意のご協力のほど、お願いしております。
また以下の場合は対応できませんのでご了承ください。

・魚介類の出汁が召し上がれない場合
・調味料に成分が含まれる場合（大豆、小麦など）
・ご宿泊日３日前までにご申告いただけなかった場合
・ヴィーガン

食事はどこで食べるのですか？また食事の開始時間を教えてください。

【夕食食事場所】お部屋食（17:30～19:30）
【朝食食事場所】食事処（7:30～8:30）
※はなれにご宿泊のお客様は部屋食か食事処をお選びいただけます（8:00か8:30）

その他

送迎の予約は必要ですか？

送迎予約はお受けしておりませんので、当日ご連絡ください。なお、ご宿泊のお客様限定でJR嵯峨嵐山駅からのみ送迎となります。
TEL：075-861-0228
※状況により送迎できない場合もあります。

インターネット(Wi-Fi)は使用できますか？

無線インターネット(Wi-Fi)サービスが無料でご利用いただけます。
◆ご利用に関しての注意事項
無線LANを通してインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
通信速度に関しては、常時接続環境を提供するものでありますが、お客様の環境や回線の混雑状況により速度低下や繋がらない場合もございますので予めご了承下さい。
お客様のパソコン及び、通信端末環境や各種設定に関して、当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
ご利用に際してのセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において、保護・管理いただくことになります。
ホテルではパソコン、スマートフォンなどの貸し出しは行っておりません。必ずご持参頂きご利用頂きますようお願い致します。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙です。

喫煙スペースはありますか？

敷地内（屋根有）に1ヶ所ございます。

自動販売機はありますか？

ソフトドリンクのみ取り扱った自動販売機がございます。

近くにコンビニはありますか？

徒歩5分のところに24時間営業のコンビニエンスストア（ミニストップ）があります。
ATM機もございます。飲食物のお持ち込みは食品衛生法上お断りしております。

飲食物の持ち込みはできますか？

飲食物のお持ち込みは食品衛生法上お断りしております。
お飲み物、自動販売機も取り揃えておりますので、こちらをご利用ください。